Software per la reperibilità: turni, chiamate vere, escalation automatica
Ultimo aggiornamento: 2026-08-06
Un software di reperibilità tiene i turni di pronta disponibilità e fa la cosa che conta davvero: quando un cliente segnala un'emergenza, fa squillare il telefono di chi è di turno. Serenbeam chiama con una vera telefonata, passa alla persona successiva se non c'è conferma entro il tempo impostato (5 minuti di default) e registra ogni passaggio.
Costa 9-29 € al mese fissi per tutto il team, senza costi per utente, con 14 giorni di prova gratuita senza carta. Interfaccia e chiamate in italiano.
A chi serve
- Software house e system integrator con clausole di reperibilità H24 nei contratti di assistenza.
- MSP e reparti IT che gestiscono le emergenze dei clienti fuori orario.
- Aziende di manutenzione e assistenza tecnica — impianti frigoriferi, HVAC, ascensori, facility — con tecnici in pronta disponibilità.
- Chiunque oggi risolva la reperibilità con "il cliente ha il cellulare del tecnico": funziona finché il telefono non è in silenzioso.
Come funziona l'escalation telefonica
- Il cliente apre l'emergenza: da un link privato con un solo pulsante, da un webhook, o chiamando un numero condiviso. Mai il cellulare personale del tecnico.
- Serenbeam chiama al telefono chi è in reperibilità in quel momento.
- Nessuna conferma entro il timeout? Chiama la persona successiva in lista, poi la successiva.
- Ogni passaggio finisce nel log: chi è stato chiamato, quando, chi ha preso in carico, chi ha chiuso.
La tracciabilità che chiedono i capitolati
Sempre più contratti e capitolati chiedono un processo di pronta disponibilità documentato e verificabile. Serenbeam produce la prova da sé: la trascrizione dell'incidente riga per riga — apertura, chiamate, timeout, escalation, presa in carico, chiusura — pronta da mostrare al cliente al rinnovo.
Le alternative, oneste
| Strumento | Prezzo | Chiamate telefoniche | Pensato per |
|---|---|---|---|
| Serenbeam | 9-29 €/mese fissi per team | Incluse in ogni piano | Team piccoli con clienti esterni, anche non IT |
| PagerDuty | Da $21/utente/mese (Professional) | Incluse | Team di sviluppo interni, enterprise |
| Opsgenie | In dismissione: stop vendite giugno 2025, spegnimento 5 aprile 2027 | — | Chi lo usa deve migrare altrove |
| Better Stack | $29-34 per responder/mese | Incluse | Team dev con monitoring integrato |
| ilert | Gratis fino a 5 utenti (100 chiamate/SMS condivisi), poi da ~19 €/utente/mese | Incluse | Team EU, hosting GDPR |
Prezzi pubblicati dai fornitori, verificati ad agosto 2026 — quasi tutti per utente e in dollari.
FAQ
Quanto costa un software di reperibilità?
Gli strumenti classici costano per utente: da 6 a 34 dollari al mese a persona, che per una squadra di 5 reperibili fanno 30-170 dollari al mese. Serenbeam costa 9 € al mese (fino a 5 reperibili) o 29 € al mese (illimitati), fissi per tutto il team.
I tecnici devono installare un'app?
No. Ricevono una normale telefonata e confermano dalla chiamata stessa o da un link. Serve un account solo a chi gestisce i turni.
Il cliente come segnala l'emergenza?
Con un link privato che apre una pagina con un solo pulsante, con un webhook se ha strumenti propri, o chiamando un numero condiviso. Il cellulare personale del tecnico non gira mai.
La reperibilità, senza ansia.
Configura i turni in pochi minuti, fai una chiamata di prova, e stacca davvero.
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